Contact et service client

Audio Tour Musiciens est une boutique indépendante spécialisée dans l’audio et l’hygiène pour musiciens en tournée. Nous proposons une sélection multi-marques pour comparer les in-ears, l’audio scène et les essentiels de tournée avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Pour que votre demande soit traitée rapidement par la bonne équipe, cette page réunit l’ensemble de nos canaux de contact, nos horaires et les informations à préparer avant de nous écrire.

Qui exploite la boutique

La boutique est exploitée au quotidien par Sonalia Tour Distribution SARL, société d’exploitation indépendante dédiée à l’équipement des artistes itinérants, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.

Concrètement, Sonalia Tour Distribution SARL exploite la boutique en tant qu’opérateur responsable : elle en assure la gestion quotidienne, la sélection d’assortiment et le service après-vente sans se substituer aux marques référencées telles que Wisycom, EarSonics, 64 Audio, MILOS ou Ultimate Ears Pro.

• Pilotage de l’assortiment et de la conformité des fiches produits : vérification des descriptifs, de la cohérence des gammes et de la présentation des 560 références du catalogue.
• Gestion des commandes, des expéditions et du service client : suivi centralisé de votre commande, de la préparation à la livraison.
• Contrôle qualité, traitement des signalements et amélioration continue : analyse des retours clients et mise en place d’actions correctives.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la Grande Armée, 75016 Paris, France. Boutique fondée en 2019.

Canal principal et horaires de service

Pour toute question générale et pour le suivi centralisé de vos demandes, écrivez à support@audiotour.shop. C’est le point d’entrée unique qui qualifie votre message et l’oriente vers le pôle compétent, puis assure le suivi jusqu’à clôture.

• Responsabilités : orientation générale et suivi centralisé des demandes.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Déroulement : qualification et orientation vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à clôture.
• En cas de besoin : transmission au responsable de pôle concerné.

Horaires communs à tous les services

• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Hors horaires : Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Afin d’éviter les allers-retours, indiquez dès votre premier message votre nom, votre numéro de commande le cas échéant et une description claire de votre besoin. Si vous êtes en tournée, précisez vos dates de déplacement et une adresse de livraison accessible.

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre situation. Chaque service répond sur sa propre adresse et selon ses propres délais.

1. Conseil avant achat — conseil@audiotour.shop

Vous hésitez entre plusieurs modèles d’in-ears, vous voulez vérifier une compatibilité avec votre système HF, votre console ou vos embouts, ou vous préparez un kit d’hygiène et d’entretien pour la route : l’équipe conseil vous aide à choisir avant d’acheter.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilités et conseils d’usage avant achat.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : besoin d’usage et matériel déjà possédé, budget envisagé.
• Déroulement : analyse du besoin, puis recommandation argumentée sans jargon.
• En cas de besoin : arbitrage par le responsable catalogue.

2. Suivi de commande et retours — suivi-commande@audiotour.shop

Pour le suivi de votre commande, une question sur un retour ou un remboursement selon les conditions en vigueur, et toute demande après-vente liée à votre achat, écrivez au service après-vente. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les modalités affichées au moment de la commande.

• Responsabilités : suivi de commande, retours et remboursements selon les conditions en vigueur.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande, motif et photos si retour.
• Déroulement : vérification d’éligibilité, puis instruction et accompagnement du retour.
• En cas de besoin : transmission au responsable relation client.

3. Qualité et authenticité — controle-qualite@audiotour.shop

Si vous constatez une non-conformité, un défaut, une différence avec la fiche produit ou si vous souhaitez une vérification d’authenticité, le pôle qualité ouvre un dossier dédié et vous propose une solution.

• Responsabilités : signalements de non-conformité et vérifications d’authenticité.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : preuves photographiques et descriptif détaillé, contexte d’utilisation.
• Déroulement : ouverture de dossier qualité, puis expertise et proposition de remède.
• En cas de besoin : décision du responsable qualité.

4. Données personnelles et documents — confidentialite@audiotour.shop

Pour toute question relative aux données personnelles, à l’exercice de vos droits ou aux documents contractuels liés à vos commandes, contactez le pôle dédié qui vous répond par écrit de manière traçée.

• Responsabilités : questions relatives aux données personnelles et aux documents contractuels.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : nature exacte de la demande, justificatif d’identité pour les droits personnels lorsque requis.
• Déroulement : analyse juridique interne, puis réponse écrite et traçée.
• En cas de besoin : validation par le référent juridique.

5. Expédition et livraison — logistique@audiotour.shop

Pour une question d’expédition, de délai de livraison ou un incident de transport, le service logistique contrôle votre suivi et ouvre si nécessaire une enquête auprès du transporteur, selon les modalités affichées.

• Responsabilités : questions d’expédition, de livraison et d’incidents de transport selon les modalités affichées.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur le cas échéant.
• Déroulement : contrôle du suivi, puis ouverture d’enquête transport si nécessaire.
• En cas de besoin : arbitrage par le responsable logistique.

Comment bien préparer votre message

Un message complet nous permet de vous répondre en un seul échange dans la plupart des cas :

• Indiquez le service concerné dans l’objet : choix de matériel, suivi de commande, qualité, confidentialité ou livraison.
• Ajoutez toujours votre numéro de commande pour les demandes après-vente, logistique et retours.
• Joignez des photos nettes du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition en cas d’anomalie ou de casse transport.
• Précisez vos contraintes de tournée : date de départ, ville étape et créneau de réception possible.

Notre engagement : une boutique indépendante multi-marques, des fiches contrôlées et un interlocuteur identifié pour chaque étape — du choix de vos in-ears au suivi de votre colis sur la route.