Dernière mise à jour : 2026-09-18
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Audio Tour Musiciens, accessible sur audiotour.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site.
Audio Tour Musiciens est une boutique indépendante spécialisée dans l'audio et l'hygiène pour musiciens en tournée. Il s'agit d'une sélection multi-marques — incluant notamment Wisycom, EarSonics, 64 Audio, MILOS et Ultimate Ears Pro — permettant de comparer les in-ears, l'audio scène et les essentiels de tournée avant achat.
La boutique est exploitée à titre d'opérateur responsable par Sonalia Tour Distribution SARL, société d'exploitation indépendante dédiée à l'équipement des artistes itinérants, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Son siège opérationnel est situé au 27 avenue de la Grande Armée, 75016 Paris, France.
- Rôle de l'exploitant : Sonalia Tour Distribution SARL assure la gestion quotidienne de la boutique, la sélection d'assortiment et le service après-vente, sans se substituer aux marques référencées.
- Responsabilités opérationnelles : pilotage de l'assortiment et de la conformité des fiches produits ; gestion des commandes, des expéditions et du service client ; contrôle qualité, traitement des signalements et amélioration continue.
- Indépendance : Audio Tour Musiciens est un revendeur spécialiste indépendant. Elle ne constitue pas le site officiel d'une marque externe et ne doit pas être confondue avec celui-ci.
2. Utilisation du site et éligibilité
En accédant à audiotour.shop et en passant commande, vous reconnaissez avoir la capacité juridique pour contracter et acceptez sans réserve les présentes conditions.
- Le site est destiné aux clients particuliers et professionnels situés dans les zones de livraison desservies, pour un usage personnel ou professionnel conforme.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et de vos échanges avec le service client.
- L'utilisation du site à des fins frauduleuses, abusives ou contraires aux lois en vigueur est interdite.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour parcourir le catalogue mais peut faciliter le suivi des commandes.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités effectuées depuis votre compte.
- En cas d'utilisation non autorisée suspectée, informez sans délai le service client en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Nous nous réservons le droit de suspendre un compte en cas d'usage anormal, de fraude présumée ou de non-respect des présentes conditions.
4. Catalogue et informations produits
Audio Tour Musiciens propose un accompagnement clair avant et après la commande, avec une documentation en ligne détaillée pour comparer avant achat.
- Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles, compatibilités et contenus fournis. Les libellés, compatibilités et visuels sont vérifiés avant mise en ligne par un second opérateur.
- Les visuels ont une valeur illustrative. En cas d'écart entre la présentation et l'article reçu, les engagements d'authenticité et de garantie décrits ci-dessous s'appliquent.
- La disponibilité affichée peut évoluer en fonction des stocks mutualisés et des réassorts. En cas d'indisponibilité après commande, vous êtes informé et remboursé sans frais supplémentaires si le débit a eu lieu.
5. Prix et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes incluses le cas échéant, hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation.
Les écarts de prix affichés s'expliquent par la catégorie technique, les fonctionnalités, les variations d'approvisionnement et les campagnes limitées dans le temps décrites via les règles promotionnelles en vigueur.
Notre modèle de boutique spécialisée à flux tendu avec stock mutualisé et équipe réduite, combiné à des achats groupés par famille d'usage, permet de réduire les coûts unitaires d'approvisionnement et l'organisation resserrée permet de répercuter les économies logistiques en tarifs ajustés. Les offres ponctuelles sont financées par les marges dégagées sur les volumes et par des participations temporaires des partenaires de distribution, sans transfert de coût caché.
- Code SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est précisée au panier et au paiement.
- Les promotions ne sont ni cumulables sauf mention contraire, ni rétroactives, ni échangeables contre espèces.
- Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni le contrôle avant envoi, ni le traitement des garanties selon les informations produit et les indications du canal principal d'assistance.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
- Toute commande vaut acceptation des prix, descriptifs, frais de livraison et présentes conditions.
- Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de contenu, de suspicion de fraude, ou d'indisponibilité, avec remboursement le cas échéant.
- Un accusé de réception avec numéro de dossier et numéro de commande est adressé par e-mail après validation. Conservez-le ainsi que vos preuves d'achat pour tout échange.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le débit intervient selon les règles de votre moyen de paiement et après vérification de la transaction.
- En cas de refus de paiement, la commande n'est pas validée.
- Vous garantissez être habilité à utiliser le moyen de paiement employé.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Les délais et options disponibles sont précisés avant validation de la commande.
- À réception, il est conseillé de vérifier le scellé, la concordance des références et le bon fonctionnement, puis de conserver emballage et preuves d'achat pour tout échange.
- En cas de colis endommagé, manquant ou retardé, contactez le service client avec votre numéro de commande afin de permettre qualification et orientation vers le pôle compétent, avec suivi jusqu'à clôture.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour être éligible, l'article doit être retourné dans l'état prévu par les conditions de retour en vigueur, avec son emballage et ses accessoires.
- Pour initier un retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et l'objet précis de la demande. Les instructions de retour vous seront communiquées.
- Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuelles exclusions prévues aux conditions de retour.
- En cas de doute avéré sur la conformité ou l'authenticité, remplacement prioritaire ou remboursement après retour contrôlé, sans frais supplémentaires pour le client concerné.
10. Authenticité, qualité et traitement des signalements
Tout article non conforme à son descriptif fait l'objet d'un engagement d'authenticité avec échange ou remboursement selon les conditions de retour en vigueur.
- Approvisionnement : approvisionnement exclusif auprès de circuits agréés et traçabilité par lot conservée pour chaque réception.
- Contrôles : contrôle d'intégrité de l'emballage, vérification de la complétude du contenu et test visuel et fonctionnel de base avant expédition.
- Signalement — pièces à fournir : numéro de commande et date de réception ; photos de l'article, du scellé et des étiquettes ; description précise du motif constaté.
Processus d'examen et résolution
- Accusé de réception avec numéro de dossier.
- Examen comparatif avec les données de lot et le descriptif.
- Décision communiquée avec solution proposée.
Dossier traité avec réponse argumentée sous quelques jours ouvrés et solution finalisée après réception du retour lorsque celui-ci est nécessaire. Le suivi est assuré jusqu'à clôture sous la responsabilité du responsable de pôle concerné.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
En cas de panne ou de défaut présumé, contactez le service client avec votre numéro de commande, des photos si utile et la description du dysfonctionnement. Après qualification, une solution sera proposée conformément aux informations produit applicables : réparation, remplacement ou autre mesure prévue, puis remboursement si applicable après retour contrôlé.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches et documentation — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander.
Les marques citées (Wisycom, EarSonics, 64 Audio, MILOS, Ultimate Ears Pro) restent la propriété de leurs titulaires respectifs et leur mention vise uniquement à décrire la compatibilité et l'assortiment proposé.
13. Usage acceptable
- Ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder sans autorisation à ses systèmes, ni contourner les mesures de sécurité.
- Ne pas utiliser le site pour diffuser des contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Ne pas passer de commandes frauduleuses ni détourner les codes promotionnels de leurs règles d'éligibilité.
14. Disponibilité du service et limitations
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site et une documentation en ligne détaillée pour limiter les échanges inutiles et les retours évitables. L'accès peut toutefois être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure.
Dans les limites permises par la loi, la boutique n'est pas responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site ou à l'indisponibilité temporaire du service. La responsabilité relative aux produits est traitée selon les engagements d'authenticité, de retour et de garantie décrits ci-dessus, et limitée au montant de la commande concernée pour les dommages directs prévisibles.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France (75016 Paris). En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant tout recours.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour refléter l'évolution de l'assortiment, des services ou des exigences légales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, avec date de publication indiquée en tête du présent document.
17. Contacts
Service client principal
Le service client est disponible par e-mail à support@audiotour.shop — orientation générale et suivi centralisé des demandes, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Heure de Paris), hors jours fériés. Réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.
Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions relatives aux données personnelles et aux documents contractuels : confidentialite@audiotour.shop — réponse sous deux jours ouvrés après analyse juridique interne, avec réponse écrite et traçée. Précisez la nature exacte de la demande et joignez un justificatif d'identité pour les droits personnels lorsque requis.