Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-18

Politique de livraison — Audio Tour Musiciens

Audio Tour Musiciens (audiotour.shop), boutique indépendante spécialisée dans l’audio et l’hygiène pour musiciens en tournée, est exploitée au quotidien par Sonalia Tour Distribution SARL, société d'exploitation indépendante dédiée à l'équipement des artistes itinérants, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.

Sonalia Tour Distribution SARL exploite la boutique en tant qu’opérateur responsable : elle en assure la gestion quotidienne, la sélection d’assortiment et le service après-vente sans se substituer aux marques référencées, dont Wisycom, EarSonics, 64 Audio, MILOS et Ultimate Ears Pro. Ses responsabilités couvrent le pilotage de l’assortiment et de la conformité des fiches produits, la gestion des commandes, des expéditions et du service client, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements et l’amélioration continue.

Frais et seuil de livraison

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 €.

Les frais applicables à votre commande sont calculés selon le montant de votre panier et affichés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après votre commande sur audiotour.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant réglé, l’adresse de livraison et les modalités d’expédition.

• Vérifiez immédiatement l’exactitude de votre nom, adresse postale complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone pour la livraison.
• Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande. Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous faisons le nécessaire pour corriger l’adresse.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour du colis ou une livraison impossible, sans engagement supplémentaire de notre part au-delà du traitement prévu ci-dessous.

Préparation, expédition et suivi

La gestion des commandes, des expéditions et du service client est assurée par Sonalia Tour Distribution SARL, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

• Suivi : dès que votre colis est expédié, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées et permettent de suivre l’acheminement auprès du transporteur.
• Colis fractionnés : si votre commande comporte plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis pour sécuriser l’acheminement. Chaque expédition fait alors l’objet d’un suivi propre.
• Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, incident — font foi pour le déroulement de la livraison.

Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Retards et aléas de transport

Des ralentissements peuvent survenir en raison de l’activité du transporteur, des contrôles en transit ou d’événements extérieurs. Si le suivi n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, contactez notre pôle logistique pour un contrôle du suivi puis, si nécessaire, l’ouverture d’une enquête transport.

Livraison impossible ou adresse inaccessible

En cas d’absence, d’adresse inaccessible, de refus ou de non-réclamation dans les délais du transporteur, le colis peut être mis en point de retrait ou retourné à l’expéditeur. Dans ce cas :

• communiquez-nous votre numéro de commande et adresse de livraison ainsi que le signalement du transporteur le cas échéant ;
• nous vérifions la situation avec le transporteur et vous indiquons les options disponibles selon les modalités affichées.

Colis manquant, détérioré ou non conforme à la réception

À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis avant ouverture :

• si le colis est visiblement endommagé, signalez-le au livreur et conservez l’emballage ;
• si le contenu est endommagé, manquant ou manifestement non conforme, contactez-nous rapidement avec photos de l’emballage et des articles si possible ;
• les retours restent acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Comment obtenir de l’aide pour votre livraison

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail à support@audiotour.shop pour l’orientation générale et le suivi centralisé des demandes.

• Processus : qualification et orientation vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à clôture.
• Informations à fournir : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.

Pôle logistique dédié — expédition, livraison et incidents de transport

Pour toute question d’expédition, de livraison et d’incident de transport selon les modalités affichées, écrivez à logistique@audiotour.shop.

• Responsabilités : questions d’expédition, de livraison et d’incidents de transport selon les modalités affichées.
• Processus : contrôle du suivi, ouverture d’enquête transport si nécessaire.
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur le cas échéant.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : responsable logistique si nécessaire ; pour les demandes générales, escalade vers le responsable de pôle concerné.

Horaires de service

Nos équipes traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Audio Tour Musiciens — 27 avenue de la Grande Armée, 75016 Paris, France — audiotour.shop — Support : support@audiotour.shop — Logistique : logistique@audiotour.shop.