FAQ

Audio Tour Musiciens est une boutique indépendante multi-marques créée en 2019 et située au 27 avenue de la Grande Armée, 75016 Paris, France. Elle est animée par d'anciens techniciens son et régisseurs de tournée, organisés pour répondre aux contraintes de la vie sur route : fiabilité, rapidité de remplacement et conseils pratiques.

Nous sommes spécialisés dans l'écoute de scène, l'hygiène en déplacement et les accessoires audio nomades, avec des tests d'usage en conditions réelles de concert et de répétition. Notre promesse est simple : une sélection multi-marques pour comparer les in-ears, l'audio scène et les essentiels de tournée avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Notre catalogue rassemble environ 560 références, dont des sélections des marques Wisycom, EarSonics, 64 Audio, MILOS et Ultimate Ears Pro. Pour une question de compatibilité, contactez notre pôle conseil à conseil@audiotour.shop en précisant votre matériel déjà possédé.

Notre assortiment est resserré et fondé sur la compatibilité entre systèmes, la durabilité constatée et les retours de musiciens, plutôt que sur l'élargissement systématique du catalogue. Chaque libellé, compatibilité et visuel est vérifié par un second opérateur avant mise en ligne.

Notre organisation de boutique spécialisée à flux tendu, avec stock mutualisé, équipe réduite et achats groupés par famille d'usage, permet de limiter les coûts de stockage et de préparation. Ces économies logistiques sont répercutées en tarifs ajustés et en avantages ciblés lors des temps forts, sans modifier l'origine des articles, le contrôle avant envoi ni le traitement des garanties.

Les écarts affichés s'expliquent par la catégorie technique, les fonctionnalités, les variations d'approvisionnement et les campagnes limitées dans le temps. Les offres ponctuelles sont financées par les marges dégagées sur les volumes et par des participations temporaires des partenaires de distribution, sans transfert de coût caché.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et l'offre s'applique aux commandes éligibles selon les règles promotionnelles en vigueur.

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits agréés, avec traçabilité par lot conservée pour chaque réception. Avant expédition, nous contrôlons l'intégrité de l'emballage, la complétude du contenu et réalisons un test visuel et fonctionnel de base. Tout article non conforme à son descriptif fait l'objet d'un engagement d'authenticité avec échange ou remboursement selon les conditions de retour en vigueur.

À réception, vérifiez le scellé, la concordance des références et le bon fonctionnement, puis conservez emballage et preuves d'achat. Contactez controle-qualite@audiotour.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos de l'article, du scellé et des étiquettes, ainsi qu'une description précise du motif constaté. En cas de doute avéré, nous proposons en priorité un remplacement ou un remboursement après retour contrôlé, sans frais supplémentaires pour vous.

Chaque signalement donne lieu à un accusé de réception avec numéro de dossier, puis un examen comparatif avec les données de lot et le descriptif. Vous recevez une réponse argumentée sous deux jours ouvrés, avec décision communiquée et solution proposée. Si un retour est nécessaire, la solution est finalisée après réception et contrôle du retour.

La livraison gratuite est proposée dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Pour toute question d'expédition, de livraison ou d'incident de transport, écrivez à logistique@audiotour.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Après expédition, vous pouvez suivre l'avancement avec les informations transmises par e-mail. En cas de retard ou de suivi bloqué, notre pôle logistique contrôle le suivi et ouvre une enquête transport si nécessaire. Les messages reçus du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, reçoivent une réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour vérifier l'éligibilité et organiser votre retour, contactez suivi-commande@audiotour.shop avec votre numéro de commande, le motif et des photos si nécessaire. Le remboursement est effectué selon les conditions en vigueur après contrôle du retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat et contactez d'abord suivi-commande@audiotour.shop pour la vérification d'éligibilité, puis controle-qualite@audiotour.shop en cas de non-conformité technique, avec photos et contexte d'utilisation.

Pour toute question de paiement, de commande ou de coupon, écrivez à support@audiotour.shop ou à suivi-commande@audiotour.shop si vous avez déjà un numéro de commande. Indiquez l'objet précis de votre demande pour une orientation rapide vers le pôle compétent, avec réponse initiale sous un jour ouvré.

• conseil@audiotour.shop : aide au choix, compatibilités et conseils d'usage avant achat.
• suivi-commande@audiotour.shop : suivi de commande, retours et remboursements.
• logistique@audiotour.shop : expédition, livraison et incidents de transport.
• controle-qualite@audiotour.shop : signalements de non-conformité et vérifications d'authenticité.
• support@audiotour.shop : orientation générale et suivi centralisé des demandes.