Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-18

Politique de remboursement — Audio Tour Musiciens

Audio Tour Musiciens (audiotour.shop), boutique indépendante spécialisée dans l'audio et l'hygiène pour musiciens en tournée, est exploitée par Sonalia Tour Distribution SARL, société d'exploitation indépendante dédiée à l'équipement des artistes itinérants.

Sonalia Tour Distribution SARL assure la gestion quotidienne de la boutique, la sélection d'assortiment et le service après-vente, sans se substituer aux marques référencées : Wisycom, EarSonics, 64 Audio, MILOS et Ultimate Ears Pro. Elle est responsable du pilotage de l'assortiment et de la conformité des fiches produits, de la gestion des commandes, des expéditions et du service client, ainsi que du contrôle qualité et du traitement des signalements.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec une sélection multi-marques pour comparer les in-ears, l'audio scène et les essentiels de tournée avant achat.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit donc être initiée dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, la demande n'est plus éligible au titre du retour standard.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au remboursement :

• l'article doit avoir été acheté sur audiotour.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être retourné conforme à son descriptif de retour : idéalement non utilisé au-delà de l'essai normal, complet, avec accessoires, notices et emballage d'origine lorsque cela est possible.

À réception, il est conseillé de vérifier le scellé, la concordance des références et le bon fonctionnement, puis de conserver emballage et preuves d'achat pour tout échange.

Notre engagement d'authenticité : tout article non conforme à son descriptif fait l'objet d'un échange ou d'un remboursement selon les conditions de retour en vigueur. Approvisionnement exclusif auprès de circuits agréés, avec traçabilité par lot conservée pour chaque réception.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi de commande, un retour ou un remboursement, contactez le service après-vente :

• Après-vente — suivi de commande, retours et remboursements : suivi-commande@audiotour.shop

Indiquez dans votre message :

• votre numéro de commande si existant ;
• l'objet précis de la demande ;
• le motif du retour et, si retour, des photos de l'article concerné.

Traitement après-vente :

• Vérification d'éligibilité au regard du délai de 30 jours suivant la livraison et de l'état ;
• Instruction et accompagnement du retour avec consignes d'envoi ;
• Suivi jusqu'à clôture, avec escalade si besoin au responsable relation client.

Réponse sous un jour ouvré. Nos équipes travaillent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

4. Articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Avant expédition, nous appliquons un contrôle d'intégrité de l'emballage, une vérification de la complétude du contenu et un test visuel et fonctionnel de base. Les libellés, compatibilités et visuels sont vérifiés avant mise en ligne par un second opérateur.

Si vous constatez un dommage, une erreur de préparation, une non-conformité ou un doute sur l'authenticité, contactez le pôle qualité :

• Assurance qualité — signalements de non-conformité et vérifications d'authenticité : controle-qualite@audiotour.shop

Joignez obligatoirement :

• numéro de commande et date de réception ;
• photos de l'article, du scellé et des étiquettes ;
• description précise du motif constaté ;
• contexte d'utilisation et descriptif détaillé, avec preuves photographiques.

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception avec numéro de dossier : ouverture de dossier qualité.
• 2. Examen comparatif avec les données de lot et le descriptif : expertise du signalement.
• 3. Décision communiquée avec solution proposée : proposition de remède et finalisation après réception du retour lorsque celui-ci est nécessaire.

Vous recevez une réponse argumentée sous quelques jours ouvrés, puis une solution finalisée après contrôle du retour si un retour est demandé. Réponse initiale du pôle qualité sous deux jours ouvrés, avec escalade si besoin au responsable qualité.

En cas de doute avéré, remplacement prioritaire ou remboursement après retour contrôlé, sans frais supplémentaires pour le client concerné.

5. Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour éligible, nous procédons au remboursement selon les conditions en vigueur.

• Moyen de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Montant : remboursement des articles éligibles retournés et acceptés. Si le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement tient compte de la réduction réellement appliquée, l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement.
• Informations produit : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange — taille d'embout, référence compatible, modèle équivalent — précisez-le dans votre demande à suivi-commande@audiotour.shop.

Après vérification d'éligibilité dans les 30 jours suivant la livraison, nous vous accompagnons pour le retour puis l'envoi de l'article de remplacement, ou, en cas de doute avéré sur l'authenticité ou la conformité, pour un remplacement prioritaire après retour contrôlé.

7. Frais de livraison et retours

Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.

Les frais de retour sont instruits lors de l'accompagnement du retour. En cas de non-conformité avérée, d'erreur de notre part ou de doute avéré sur l'authenticité, le remplacement ou le remboursement après retour contrôlé s'effectue sans frais supplémentaires pour le client concerné.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat et contactez le service après-vente ou le pôle qualité pour toute question de fonctionnement ou de conformité.

9. Contacts

• Support général — orientation générale et suivi centralisé : support@audiotour.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Précisez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Qualification et orientation vers le pôle compétent, suivi jusqu'à clôture, avec escalade au responsable de pôle concerné si nécessaire.
• Après-vente — suivi de commande, retours et remboursements : suivi-commande@audiotour.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, motif et photos si retour.
• Assurance qualité — non-conformité et authenticité : controle-qualite@audiotour.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez preuves photographiques, descriptif détaillé et contexte d'utilisation.

Audio Tour Musiciens — 27 avenue de la Grande Armée, 75016 Paris, France — audiotour.shop — Boutique indépendante depuis 2019, exploitée par Sonalia Tour Distribution SARL.