Dernière mise à jour : 2026-09-18
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Audio Tour Musiciens, accessible sur audiotour.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans l'audio et l'hygiène pour musiciens en tournée. Fondée en 2019 et établie au 27 avenue de la Grande Armée, 75016 Paris, France, elle propose une sélection multi-marques — notamment Wisycom, EarSonics, 64 Audio, MILOS et Ultimate Ears Pro — pour comparer les in-ears, l'audio scène et les essentiels de tournée avant achat.
L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par Sonalia Tour Distribution SARL, société d'exploitation indépendante dédiée à l'équipement des artistes itinérants, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.
Dans le cadre du traitement de vos données personnelles :
- Sonalia Tour Distribution SARL exploite la boutique en tant qu'opérateur responsable : elle en assure la gestion quotidienne, la sélection d'assortiment et le service après-vente sans se substituer aux marques référencées.
- Elle est responsable du pilotage de l'assortiment et de la conformité des fiches produits, de la gestion des commandes, des expéditions et du service client, ainsi que du contrôle qualité, du traitement des signalements et de l'amélioration continue.
- Les marques référencées restent des tiers indépendants : nous ne les représentons pas et elles ne reçoivent pas vos données clients sauf lorsque cela est strictement nécessaire au traitement de la garantie, conformément aux informations produit et aux indications du service client.
Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande, y compris pour les questions relatives à vos données.
2. Informations que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez audiotour.shop, vous nous communiquez directement :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone le cas échéant.
- Données de commande : produits choisis, quantités, montant en euros (EUR), application éventuelle du code SAVE15 donnant 15% de réduction sur les articles éligibles, instructions de livraison.
- Données d'échange avec le service client : numéro de commande si existant, objet précis de la demande, messages envoyés à support@audiotour.shop, pièces jointes nécessaires au traitement.
- Données pour l'exercice de vos droits : nature exacte de la demande et, lorsque requis pour les droits personnels, justificatif d'identité adressé au pôle dédié.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment pour permettre la livraison — gratuite dès 45,00 €, avec une livraison standard à 8,00 € — et le traitement d'un retour éventuel dans les 30 jours suivant la livraison.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours sur la boutique, préférences d'affichage.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue.
- Données de mesure : journaux de connexion, horodatage, erreurs techniques, performance du site.
Ces informations nous servent à faire fonctionner la boutique, à sécuriser les sessions et à comprendre l'usage de nos 560 références multi-marques afin d'améliorer la sélection et la lisibilité des fiches.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers liés à votre relation commerciale :
- Historique de commande et de paiement : confirmation de commande, facture, mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), statut de paiement, statut d'expédition et de livraison.
- Historique de retours et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges, remboursements, signalements qualité et suivi de garantie selon les informations produit et les indications du service client.
- Historique du support : tickets et échanges avec le service client disponible par e-mail, avec qualification et orientation vers le pôle compétent et suivi jusqu'à clôture.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution de la commande : traitement des paniers, vérification de l'éligibilité du coupon SAVE15 selon les règles du paiement, préparation, expédition et facturation.
- Service client et après-vente : orientation générale et suivi centralisé des demandes, gestion des livraisons, des retours sous 30 jours et de la garantie.
- Amélioration et qualité : contrôle qualité, traitement des signalements, amélioration continue de l'assortiment et des fiches produits.
- Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, tenue des obligations comptables et fiscales, gestion des litiges.
- Communication : réponses à vos messages, informations sur vos commandes, et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, informations commerciales.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, Sonalia Tour Distribution SARL fait appel à des prestataires agissant sur ses instructions :
- Hébergement et maintenance technique de audiotour.shop ;
- Transporteurs et prestataires logistiques pour l'acheminement des colis à l'adresse indiquée ;
- Outils de messagerie et de gestion de la relation client pour centraliser et suivre les demandes ;
- Prestataires de paiement décrits ci-dessous ;
- Outils de mesure d'audience et de sécurité dans les limites décrites dans la section cookies.
Chaque prestataire ne reçoit que les données strictement nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est sécurisé :
- Lorsque vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises directement à notre prestataire de paiement certifié. Nous ne stockons pas le numéro complet de carte sur nos serveurs.
- Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal qui traite la transaction selon ses propres règles. Nous recevons une confirmation de paiement et, le cas échéant, l'information sur l'éligibilité du coupon SAVE15 qui suit les règles du paiement.
- Nous conservons les justificatifs de transaction nécessaires à la comptabilité, aux remboursements en cas de retour sous 30 jours et à la lutte contre la fraude.
Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles : la vérification de l'éligibilité n'entraîne aucune collecte bancaire supplémentaire par nos soins.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner audiotour.shop :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement, passage de commande.
- Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme ou agrégée de la fréquentation afin d'améliorer la navigation et la sélection multi-marques.
- Cookies fonctionnels le cas échéant : préférences de langue, d'affichage et de devise (EUR).
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande ou l'utilisation du code SAVE15 au paiement.
9. Sécurité des données
Sonalia Tour Distribution SARL met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées : accès restreint aux données, chiffrement des échanges lors de la commande et du paiement, journalisation, pilotage interne de la conformité des fiches et des traitements, et traitement des signalements dans une logique d'amélioration continue.
En cas d'urgence logistique ou d'incident affectant vos données, les messages reçus sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée, les urgences logistiques étant priorisées, et vous serez informé conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales applicables.
- Données de support : conservées pendant le suivi jusqu'à clôture de la demande, puis pour la durée nécessaire à la preuve en cas de litige lié à la livraison, au retour sous 30 jours ou à la garantie.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée, conformément aux réglages de votre navigateur et à la réglementation.
- Demandes relatives aux données personnelles : conservées sous forme de réponse écrite et traçée pour justifier du traitement de votre demande.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : paramétrage des cookies, exactitude de votre compte et de vos adresses, opposition à la prospection le cas échéant.
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition concernant vos données personnelles, ainsi que définir des directives relatives à leur sort après votre décès.
Pour exercer ces droits :
- Écrivez au pôle dédié : confidentialite@audiotour.shop ;
- Précisez la nature exacte de la demande ;
- Joignez un justificatif d'identité pour les droits personnels lorsque requis ;
- Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis pour faciliter le traitement.
Le traitement suit une analyse juridique interne avec réponse écrite et traçée, sous deux jours ouvrés pour une première réponse, avec escalade au référent juridique si nécessaire. Pour les demandes générales adressées à support@audiotour.shop, la réponse initiale intervient sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle en mesure de conclure une commande en ligne. Les mineurs ne doivent pas passer commande ni nous transmettre de données personnelles sans l'accord d'un parent ou représentant légal. Si nous apprenons qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation requise, nous les supprimerons.
13. Évolution de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de l'assortiment ou de la réglementation. La date figurant en tête — 2026-09-18 — indique la dernière version. Nous vous invitons à la consulter avant chaque commande. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté.
14. Contact dédié vie privée et juridique
Pour toute question relative aux données personnelles et aux documents contractuels :
- Pôle vie privée et juridique : confidentialite@audiotour.shop — analyse juridique interne, réponse écrite et traçée sous deux jours ouvrés, escalade au référent juridique.
- Service client général : support@audiotour.shop — orientation générale et suivi centralisé, réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Opérateur responsable : Sonalia Tour Distribution SARL, pour Audio Tour Musiciens, 27 avenue de la Grande Armée, 75016 Paris, France.
Merci de joindre à votre message le numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande afin de permettre une qualification et une orientation rapides vers le pôle compétent, avec suivi jusqu'à clôture.